Häufig gestellte Fragen (FAQ)

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Nachfolgend finden Sie die durchschnittliche Lieferzeit für alle unsere Pakete:

Wenn die Bestellung vor 22:00 Uhr (GMT+1) mitteleuropäischer Zeit (Berlin) aufgegeben wird, wird sie noch am selben Tag bearbeitet:

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage (Montag–Freitag)
Transitzeit: 3-5 Werktage (Montag–Freitag)

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 4-7 Werktage.

Bei Leyna Moda legen wir Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Anstatt täglich kleine Einzelbestellungen zu versenden, sammeln wir Bestellungen und versenden sie gesammelt, sobald eine Mindestmenge erreicht ist. Dieser Ansatz reduziert unsere Umweltbelastung und wir schätzen Ihr Verständnis, da wir gemeinsam für einen gesünderen Planeten arbeiten.

WIE LAUTEN DIE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten – unabhängig davon, ob sie nicht Ihren Erwartungen entspricht oder aus einem anderen Grund –, haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Nach Erhalt des Produkts in einwandfreiem Zustand erstatten wir Ihnen den vollen Bestellbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zu unserem Lager tragen müssen. Diese Kosten variieren je nach Produkt und Transportunternehmen; die genauen Preise können Sie bei Ihrem Kurierdienstleister erfragen.

Um die Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@leyna-moda.de. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware, sofern diese in einwandfreiem Zustand ist.

Wenn das Produkt beschädigt ist oder Spuren einer übermäßigen Nutzung aufweist, die über das für die Beurteilung erforderliche Maß hinausgeht, können wir den Wert der Wertminderung vom Rückerstattungsbetrag abziehen. Bitte behandeln Sie das Produkt sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es vor dem Versand ordnungsgemäß verpackt ist.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nach Bestätigung der Bestellung oder Autorisierung der Zahlung.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht storniert werden können.

WAS MUSS ICH TUN, WENN ICH EIN FALSCHES PRODUKT ERHALTEN HABE?

Wenn Sie falsche, fehlende oder defekte Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Geben Sie dabei die Bestellnummer, Fotos der Produkte und alle relevanten Informationen an. Wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

IST MEINE ONLINE-BESTELLUNG SICHER?

Ja. Bei der Online-Bestellung werden Ihre Daten auf einer SSL-verschlüsselten Seite eingegeben und zur Autorisierung sicher an unseren Zahlungsdienstleister übertragen. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Derzeit bieten wir kostenlosen Standardversand für Kunden in Deutschland an.

WO IST MEIN PAKET?

Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde, erhalten Sie für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer.

WARUM FUNKTIONIERT MEINE VERFOLGUNGSNUMMER NICHT?

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen durch den Spediteur kann 1–2 Werktage dauern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

KANN ICH EIN PRODUKT UMTAUSCHEN?

Selbstverständlich! Kontaktieren Sie uns unter kundenservice@leyna-moda.de, wir helfen Ihnen gerne beim Umtausch. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

WAS TUN, WENN ICH EINE FALSCHE LIEFERADRESSE ANGEGEBEN HABE?

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kundenservice@leyna-moda.de. Wir werden uns bemühen, Ihre Bestellung vor dem Versand zu aktualisieren.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Wenn Sie weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder anderen Themen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite oder senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@leyna-moda.de.

Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Details zum Unternehmen

Name des Unternehmens: Leyna Moda

Geschäftsadresse: 2-16 Fa Yuen Street, RM4. 16/F Ho King Commercial Center, Mong Kok, 0000, Hong Kong

Handelsnummer: 3312424

Kundenservice E-Mail: kundenservice@leyna-moda.de

Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 9:30–17:30
Samstag und Sonntag: geschlossen